後台:

1. 會員超過課程開始前關閉預約的時間,能否從後台取消?

–>可以從後台取消預約,但是從APP是無法自已取消的。

2. 自訂開放預約時間前商家能否從後台幫會員預約?

–>不行,需等到開放預約的時間到才能從APP及從後台預約。

3. 課程建立錯誤,是否能刪除?

–>已建立的課程無法刪除,只能將該課程下架。

4. 會員補請假,如何將會籍往後延?

–>後台僅能請未來的假。

5. 會員app無法登入

  • 先確認用戶後台的認証狀態:

(1)若是後台建立資料的會員,(如:上圖+886900000008會員),請會員點選「已是會館的會員嗎?」登入。

(2)若是自行下載app的會員,請會員點選「註冊新帳號」。

(3)如果已有登入過但是忘記密碼,請會員點選「忘記密碼」方式重新變更密碼。

(4)若「會員清單」名字前面無手機符號,但點選「已是會館的會員嗎?」,輸入電話後顯示「無法順利登入」,請再重新註冊,點選「註冊新帳號」。

6. 如果會員更換電話號碼,要如何修正?

–>提供新電話號碼,請RD協助修正。

7. 預約課程時點數的計算方式?

–>預約時就會扣抵點數,取消課程後才會將點數返還。

8. 可以把停課的課程恢復正常課程嗎?

–>停課的狀態是無法變更的,若要讓會員無法在app上預約該課,可以將課程「下架」。

9. 票券使用問題

–>Ex.儲值2017/12/1-2017/12/31的票券,只能預約該日期區間的課程。

10. 若有課程要停課,會造成的影響?

  • 若是重複課程會有提示視窗,選擇是該門課程停課還是所有課程。
  • App:有停課的標示,並推播給有預約該門課的會員。
  • 會員權益:點數會返回給會員。

11. 會員收不到推播

–>請給我們以下資訊,以利工程師查詢:

  • 手機帳號
  • 手機型號
  • 手機作業系統版本
  • app版本
  • 發生時間

12. 其他app任何問題

  • 提供同11的資訊
  • 操作app時的網路環境
  • 操作步驟(移除重裝是否還有類似情形)