系統保固服務

  • 系統維護服務適用對象

客戶於購買新儀POS系統時,本公司即對客戶提供一年免費系統保固之售後服務。

 

  • 維護服務內容
免費產品操作與問題諮詢
免費軟體除錯與更新
免費檔案資料整理
故障設備免費代送原廠,免維修費用
設備送修期間,若影響客戶前檯之正常收銀作業時,新儀公司可免費提供客戶備品使用。

 

  • 客戶問題處理方式

若客戶有產品問題請依叫修流程使用電話、書面傳真或電子郵件聯絡新儀公司客服人員,或親赴新儀公司北中南客服中心,並填寫【系統問題處理傳真單以供後續追蹤處理。

新儀公司客服人員將依客戶之產品問題狀況,儘快以電話、傳真、e-mail、遠端連線或到場…等方式回覆或處理客戶問題。

 

 

維護合約服務

  • 系統維護服務適用對象
客戶所購產品超過一年保固期後,客戶可與新儀簽訂一年期的維護合約。

 

  • 維護服務內容
免費系統操作與問題諮詢
免費軟體除錯與更新
免費檔案資料整理
故障設備免費代送原廠,維修費用須由客戶自付
設備送修期間,若影響客戶前檯之正常收銀作業時,新儀公司可免費提供客戶備品使用。

 

  • 客戶問題處理方式
若客戶有產品問題請依叫修流程使用電話、書面傳真或電子郵件聯絡新儀公司客服人員,或親赴新儀公司北中南客服中心,並填寫【系統問題處理傳真單以供後續追蹤處理。
新儀公司客服人員將依客戶之產品問題狀況,儘快以電話、傳真、e-mail、遠端連線或到場…等方式回覆或處理客戶問題。

 

按次計費服務

  • 系統維護服務適用對象

客戶所購產品超過保固期後,未簽維護合約或不在免費保固、維護合約範圍之服務項目,客戶可與新儀公司採按次計費的方式配合,新儀公司依客戶需求提供維護服務。

 

  • 維護服務內容
基本費用:交通費及工時費
A、交通費:依客戶所在地區對應本公司地點的標準交通計費。
B、工時費:500元/0.5小時/每人,現場處理及連線處理之工時計費方式相同。
維修費用:客戶須自付維修費用。
備品租費:故障設備送修期間,若影響客戶前檯之正常收銀作業時,客戶可向新儀公司租賃備品使用,費用另計。
  •  按次計費客戶問題處理方式
若客戶有產品問題請依【叫修流程】使用電話、書面傳真或電子郵件聯絡本公司客服人員,或親赴新儀公司北中南客服中心,並填寫【系統問題處理傳真單以供後續追蹤處理。
當客戶向新儀公司提出維護需求時,新儀公司客服人員會依據問題,事先報價予客戶,經客戶確認回覆後,客服人員將依客戶之產品問題狀況,安排人員以電話、傳真、e-mail、遠端連線或到場…等方式回覆或處理,如需到場維修,最快隔日派工。