• 客戶購買新儀POS系統即提供年免費產品保固之售後服務。
  • 免費保固維護期滿,客戶可與新儀簽訂維護合約(一年期費用以不超過原系統訂購金額的15%為原則)或以按次計費方式處理(可參考下方表格說明)售後維護說明
  • 客戶服務方式:若您有產品操作問題可來電洽詢、以書面傳真或e-mail聯絡本公司客服人員。

(1) 電話諮詢,客戶服務專線為:02-2719-7518 轉客服部
(2)
問題傳真,傳真服務專線為:02-2719-9787
(3)
客服信箱:service@tkpos.com.tw

新儀科技客戶服務時間:週一至週五,每日上午九時至下午十八時。

除正常上班時間外新儀提供保固內或維護合約客戶例假日手機系統操作及問題諮詢服務( 假日客服專線:0961193600 ,服務時間:AM10:00~PM10:00 )。

  • 若客戶因設備移機、電腦中毒、要求新功能設計、資料轉換、系統環境更換、明顯人為作業疏失、或因人員離職需再次教育訓練等,以上皆不屬於一般保固範圍之內,若需新儀科技協助處理時,本公司會事先將相關費用報價予客戶知曉,待客戶確認回覆,新儀科技即會針對相關問題儘速進行處理。

 

系統維護辦法

  • 保固客戶:

凡購買新儀科技軟、硬體產品之客戶,在正常使用狀況下,均享有下列一年免費保固權利

  1. 免費到場維修
  2. 免費的軟體遠地連線處理
  3. 免費的作業諮詢服務
  4. 軟體錯誤修正與更新
  5. 產品回廠維修期間,若影響客戶前檯整體之正常收銀作業時,新儀免費提供客戶備品使用,所有費用全免

 

  • 合約客戶:

凡客戶向新儀公司所購買之產品超過一年保固期後,可與新儀簽訂一年期的維護合約。

  1. 依照雙方所簽訂之費用,按季收費
  2. 大台北地區免費到場維護﹝免交通費、處理工時費﹞
  3. 外縣市地區酌收交通費﹝免處理工時費﹞
  4. 提供作業諮詢服務
  5. 軟體錯誤修正與更新
  6. 遠地連線處理
  7. 檔案資料整理
  8. 其他關於雙方之權利義務,於合約內容中規範
  9. 產品回廠維修期間,若影響客戶前檯整體之正常收銀作業時,新儀免費提供客戶備品‧產品送原廠的維修費用由客戶自付

 

  • 計次客戶:

凡客戶向新儀公司所購買之產品超過一年保固期後,可與新儀公司採﹝按次計費﹞的方式配合,依客戶需求由新儀提供維護服務。

當客戶向新儀提出維護需求時,本公司會依據問題的判斷事先報價予客戶‧經客戶確認回覆,即安排人員進行處理‧

▲ 基本費用收取:交通費及工時費

  1. 交通費:依客戶所在地區對應本公司交通收費標準計費。
  2. 工時費:500元/0.5小時/每人,現場處理及連線處理之工時計費方式相同。

 

▲維修費用:

產品回廠維修期間,客戶可向新儀租用備品使用,費用另計‧產品送原廠之維修費用由客戶自付。

客戶將維修問題傳真至新儀,估價確認後如需到場維修最快隔日派工